Мигрант отправляет деньги домой через сервисы, где сложный интерфейс, неочевидный сценарий отправки и высокая комиссия. А главное — получатель не понимает, где забрать перевод.
Короткий сценарий перевода в трёх вариантах: в банк, на карту, на телефон. SMS получателю со ссылкой на карту пунктов выдачи. Интерфейс на родном языке с узнаваемыми узбекскими паттернами. Реферальная программа, которая делает перевод выгоднее и приводит новых пользователей.
Запуск на iOS, Android и в вебе, тысячи пользователей в пике. Прототип использовали в презентации инвесторам. Проект закрыли санкции, а не отсутствие спроса.
Задача
Идея простая: сделать сервис, который помогает трудовым мигрантам из Средней Азии решать финансовые и повседневные вопросы в России. Первым продуктовым фокусом стали денежные переводы из России в Узбекистан, позже к ним добавились реферальная программа и покупка авиабилетов.
Я отвечал за весь цикл: исследование, проектирование пользовательского пути, UX/UI, дизайн-систему и поддержку продукта после передачи в разработку.
Что было не так у конкурентов
Я разобрал конкурентов, банковские приложения и платёжные сервисы. Собрал матрицу тарифов и функций — и увидел четыре повторяющиеся боли:
- сложный интерфейс;
- неочевидный сценарий отправки и получения перевода;
- получатель не понимает, где забрать деньги;
- высокая комиссия съедает ценность.
Отсюда выросло позиционирование: переводы без комиссий, на родном языке, с понятным ответом на вопрос «где получить деньги».
Три персоны
На основе аудитории главных конкурентов и продуктовых гипотез я собрал три персоны — у каждой свой сценарий перевода:
- Иммигрант — работает в России, отправляет деньги семье в Узбекистан;
- Семья гастарбайтера — получает перевод в Узбекистане и не хочет идти в банк;
- Релокант — работает на компанию из РФ удалённо, переводит деньги сам себе.
Команда работала через user stories, поэтому карту пользовательского пути я собрал на их основе, описал критерии приёмки и презентовал модель владельцу продукта.
От вайрфреймов к фирменному стилю
Сначала я собрал вайрфреймы, чтобы согласовать функциональность до визуала. Затем подготовил два концепта фирменного стиля — оба на узнаваемых узбекских национальных паттернах. После презентации команда выбрала первый.
Для iOS и Android собрал кликабельные прототипы. Их использовали не только на согласованиях с заказчиком, но и в презентации для инвесторов.
Ключевое решение: где получить деньги
Главная боль из исследования — получатель не понимает, где забрать перевод. Я закрыл её отдельным сценарием: после отправки получателю приходит SMS со ссылкой на карту пунктов обслуживания. Он сразу видит ближайший банк на карте и маршрут к нему.
Так продукт отвечал на самый тревожный вопрос перевода — не «отправилось ли», а «где я это получу».
Соседние сценарии аудитории
Один продукт закрывал не только перевод, но и соседние задачи мигранта. Реферальная программа делала перевод выгоднее и приводила новых пользователей; покупка авиабилетов через API Aviasales закрывала частую потребность — съездить домой.
Веб и дизайн-система
Кроме мобильного приложения я спроектировал веб-версию и сайт продукта с точкой входа в неё. Все сценарии переноса перевода работали и в вебе.
Компоненты собрал по атомарному подходу на основе Material Design 3: типографика, цветовые стили и тени для мобайла и веба, состояния и паттерны. Дизайн-система держала единый язык на трёх платформах.
Запуск и что дальше
AkaPay вышел на iOS, Android и в вебе. В пике сервисом пользовались тысячи людей. После запуска я не ушёл с проекта: участвовал в продуктовых исследованиях и стратегических встречах, собирал обратную связь, вносил изменения, ходил на груминги и проводил дизайн-ревью реализации.
Проект закрылся из-за санкций и геополитической ситуации — трансграничные переводы в этой конфигурации стали невозможны. Для меня это первый кейс, доведённый от идеи до живого продукта с реальной аудиторией: полный цикл от интервью и позиционирования до дизайн-системы и поддержки после релиза.